7月29日至8月2日，受台风“杜苏芮”残余环流影响，北京遭遇特大暴雨。7月30日下午，北京云勤物业管理有限责任公司（以下简称“云勤物业”）的服务热线电话急促地响起，来电的是气象园区的一位居民，他焦急地说，由于这两天连续下雨，家里的窗台漏水严重。

云勤物业业主服务部值班员仔细询问情况后，通过客户服务管理智慧平台系统（以下简称“智慧平台”）进行维修派单。不到十分钟，维修员已来到住户家中，通过仔细排查，发现原因是强降水导致连廊漏水进而流到了住户家中。维修员做了紧急处置，并拍照上传智慧平台，由后台人员制定下一步维修方案。雨停后，云勤物业对该连廊进行整体防水施工，彻底解决房屋漏水问题。在客户回访中，该居民对及时周到的维修服务表示感谢：“全靠你们的及时维修，才没有啥损失，太给力了！”

能够及时处置并跟进园区各类服务事件，得益于目前已初步建成的集报修、派单、回访、库存于一体的智慧平台。“这个平台将气象园区平面地图进行数字化模块呈现，值班人员可以实时监控物业报修事件的处置情况，包括负责人点位、影像记录等信息更新，并及时跟进异常工单处置进度，让维修服务更高效规范。”云勤物业总经理王昱说。

在经过近一年的运行、优化、迭代升级后，该平台已能实现快速分析汇总服务事件，规范物业维修管理中客户接待、事件流转、工单派发、现场处置、质检回访等服务流程和工作机制；实时掌握维修人员当前和计划任务等动态信息，实现合理派单，确保高效处置。

“智慧平台拉近了我们与服务客户之间的距离，更加快速有效地对接气象园区职工居民物业报修的服务需求。”王昱说，截至今年8月，该平台处置完成维修工单4500余份，服务事件响应时间基本控制在10分钟以内，维修工人到场打卡签到时间控制在15分钟以内，一般类维修任务完成时间也降低到1.2小时。

据了解，该平台从2021年底开始部署建设，旨在贯彻国家机关事务管理局《机关事务信息化工作“十四五”规划》要求，加快推进机关事务信息化建设，用先进技术手段支撑机关事务工作数字化转型。云勤物业作为中国气象局机关服务中心骨干企业实体，2022年开始，大力提升信息化建设水平，在建设智慧机关先进理念引领下进行数字化转型，创建智慧平台，强化物业管理服务工作全过程留痕及可视化监管，构建全方位、全过程物业维修服务质量管理体系，提高智慧服务能力。

下一步，云勤物业将持续借助信息化手段，强化物业服务流程监管和品质把控，进一步合理配置服务资源，优化耗材备件采购计划，提高气象园区物业服务时效性和质量。

（作者：刘佳 王德毅 责任编辑：张林）